Samsung

Samsung is 's werelds grootste elektronica fabrikant en voorziet klanten van diverse producten, van mobiele telefoons tot koelkasten. Wij hebben voor de Benelux printer divisie een uitgebreid klant beheer systeem ontwikkeld waarin onder andere ook financiële data en product verkoop bij gehouden wordt. 

Het hoofddoel van het project was om een browser gebaseerde applicatie te ontwikkelen waarmee account managers de product verkopen van, en contact momenten met, hun retailers konden bijhouden. Het systeem heeft een aantal verschillende gebruikersrollen, waaronder de account managers en de afdelingshoofden. Iedere gebruikersrol kent een eigen dashboard met informatie die van belang is voor zijn functie. Afdelingshoofden hebben overzichten van de activiteiten van al hun account managers en de financiële gegevens van alle klanten bij elkaar. De account managers hebben onder andere overzichten van hun beste en slechtste retailers en hun recente activiteiten.

Iedere maand wordt er nieuwe financiële data geïmporteerd die aangeleverd wordt vanuit de distributeurs van Samsung. Elke distributeur heeft zijn eigen data formattering waardoor de data die aangeleverd werd nog correct gefilterd moet worden en op de juiste manier gekoppeld aan de retailers en account managers.

Het hele systeem heeft diverse opties voor rapportages van o.a. financiële gegevens, product verkopen, retailer activiteit en gebruikersactiviteiten. Account managers kunnen werken met de meest recente informatie over winkeliers, hun verkopen bekijken, taken en afspraken maken en vergelijken met andere winkeliers. Er zijn diverse mogelijkheden voor data export van zowel de winkeliers als de activiteiten van account managers. Tevens is er een additionele, en beperkte, gebruikersrol die de account manager ondersteunt. Deze rol is een telemarketeer die afspraken met klanten kan maken, diverse acties en bel-campagnes kan doorlopen, of data kan bijwerken uit naam van een bepaalde account manager.